Garantía - Canguro

Garantías Canguro

En Canguro, tu compra siempre está protegida. Ofrecemos garantías y seguros para asegurar que tu experiencia sea tranquila y sin preocupaciones.

Garantía de Equipos

Haz clic en cada categoría para ver los modelos y marcas incluidos:

Garantía de 1 Mes +

Celulares básicos, dispositivos Hotspot y equipos de Streaming.

Garantía de 3 Meses +

Marcas incluidas: Huskee, Hyundai, Yezz, Umidigi, Gol, Krip, Smooth, ZTE, Alcatel, Wolki, Blackview, Amazon y Blu.

Garantía de 6 Meses +

Marcas de alta gama: Xiaomi, Samsung, Apple, Infinix, Huawei, Tecno, Realme y Motorola.

¿Qué cubre la garantía?

🛠️ Fallas de fábrica (Hardware)

Incluye defectos en componentes como pantalla táctil, puerto de carga, batería, entre otros.

Cambio inmediato dentro de los primeros 5 días (si no hay daños por mal uso).
Después de 5 días, el equipo pasa a revisión técnica (respuesta en 7 días hábiles).

⚙️ Fallas del sistema

Si el equipo no avanza después del logo, presenta errores o tiene problemas de configuración, realizamos una reinstalación del sistema.

Importante: Necesitarás las contraseñas de las cuentas vinculadas al dispositivo.

Seguro de teléfonos con Latitud Seguros

Todos nuestros teléfonos móviles cuentan con seguro adicional contra accidentes o pantallas rotas. Beneficio: 50% de descuento en 2 siniestros durante los primeros 12 meses (uno por robo y otro por servicio técnico).

En caso de Robo:

Reporta: Denuncia formal ante el CICPC.
Registra: Ingresa a portal de Latitud Seguros.
Documentos: Cédula, RIF, copia de denuncia, factura y foto de la caja (IMEI).
Confirmación: Espera el correo de aprobación.
Retira: Ve a tienda para recibir el 50% de descuento en reposición.

En caso de Pantalla Dañada:

El proceso es presencial:

Visítanos: Lleva equipo, caja original, factura y cédula laminada.
Diagnóstico: El técnico evaluará la cobertura.
Gestión: El vendedor registrará el caso.

Nota: Una vez validado, se aplicará el 50% de descuento en la factura de servicio.

¿Qué NO cubre la garantía?

Daños por mal uso (pantallas rotas, caídas o golpes).
Daños por líquidos, humedad, fluctuaciones eléctricas o temperaturas extremas.
Equipos manipulados por terceros o alteración de software.
Alteración del IMEI o componentes internos.
Reclamos subjetivos (peso, color, desempeño de batería, cámara).

Importante: No realizamos devoluciones de dinero por garantía.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Debes dirigirte a la tienda Canguro donde compraste el producto presentando:

📦 Dispositivo + Caja original + Accesorios 🧾 Factura de compra 🔑 Contraseñas del dispositivo

Horario de recepción: Lunes a domingo, de 8:00 am a 5:45 pm.